河钢舞钢客户服务新模式绽活力
时间：2020-03-27 08:52 作者：舞阳钢厂 点击:次
“某海洋装备制造有限公司已经决定把他们订购的4174吨钢板全部交给咱们进行深加工。你们就开足马力干吧！”3月9日，河钢舞钢三和盛深加工中心的业务经理张磊接到了来自河钢舞钢销售部门上海处的电话。
疫情期间，河钢舞钢销售部门上海处年轻的区域经理陈文龙与用户反复沟通，再次拿回一单钢板深加工合同。没有一个春天不会到来。走出疫情的寒冬，河钢舞钢与某公司形成“你中有我、我中有你”的命运共同体，将产品深加工合作提升到了新的高度，客户服务新模式正在这个温暖的春天里绽放活力。
该公司涉足风电设备制作较早，在国内拥有三个工厂，订单一直处于饱和状态。在集团“以客户结构高端化推动产品结构高端化”的思路指引下，河钢舞钢坚持以产业链延伸为重点，在清洁能源等战略新兴产业开发合作用户，把产品作为技术和服务的载体，与该公司等企业结成了战略合作关系，持续为其提供增值服务。
在不平凡的新冠肺炎阻击战中，河钢舞钢销售人员同样在岗位上履行着对用户的承诺。2月初，新冠肺炎持续肆虐，该公司2600余吨订单的发货陷入窘境——因为疫情，其在元月初与某企业谈定的钢板代加工合作被迫搁置，而此时我公司的合同生产已接近尾声。一时间，用户不知所措，怎么发？发到哪？
该公司是河钢舞钢的战略合作企业，双方“你中有我、我中有你”，构建利益共同体。“患难见真情”，陈文龙急用户所急，与河钢舞钢运输部反复协商，得到答复：南京中转库与河钢舞钢有着多年的合作关系，如果能将现有库存转到南京中转库，既可以有效降低公司库存，又能给用户预留出商务洽谈时间，一旦用户确定了发运地址，只需要两艘船，三五天即可将钢板送到指定地点。陈文龙将此信息反馈给用户，用户当即表示同意。随后，2493吨钢板被陆续发送到南京中转库集港。
3月18日，河钢舞钢发往南京中转库的2493吨钢板分批经由水路到达用户指定的码头，全部安全送到厂。随后用户打来的电话里笑声不断，开口就是“小陈啊，有困难还是得找你们河钢舞钢啊！”
疫情犹如一面镜子。特殊时期，销售、生产、产业链、物流链服务该怎么做，各家钢企可谓是“八仙过海各显神通”。放眼河钢舞钢，无微不至为用户服务的行动始终未受疫情影响，销售系统、产线、深加工单位全都在最大限度响应用户需求：用户一个电话、一个建议，都会得到及时的反应；各相关部门加强协同配合，落实精准高效，成为战“疫”期间赢得订单的制胜法宝。
经历过风雨，终得见彩虹。该公司已与河钢舞钢签订了三年期的长期战略协议，每年订货量达10万吨，全是用于清洁能源领域的风电钢，其中有4万吨为深加工合同。截至目前，双方已经签订6个合同，订购钢板近2万吨，其中的4174吨交由我公司进行深加工。
客户服务新模式的建立，进一步延伸了河钢舞钢产业链，实现了与客户的无缝对接，促进了产品增值，更巩固了河钢舞钢在高端产品市场上的领先优势。随着烟消“疫”散、春暖花开，河钢舞钢将与该公司携手，共同领跑中国风电钢市场，向清洁能源建设领域阔步前行！
文字提供：张培军 陈文龙
编辑：段莹莹
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