“预约服务”为客户送“清凉”
时间：2017-07-25 17:18 作者：舞阳钢厂 点击:次
7月14日下午2时，河钢石钢销售中心小棒废品库主管张宏磊正在为某重点客户核对拣配单。废品库区，下线不久的钢材散发的余温从四面八方包围过来，比起室外39℃的高温更让人感到闷热难耐。行走在垛位间，张宏磊核对不了几张单子，就要抬起胳膊用袖子擦一遍脸上的汗水。
该客户要提的40多吨高端弹簧钢，不到20分钟时间客户即装车完毕。原来，该客户属于“预约提货客户”7月9日下午，张宏磊接到销售中心储运室发过来的自提客户邮件后，已于中夜班把该客户的钢材提前放在方便装车的位置。客户车辆一到现场，张宏磊立即料理提货手续，安排天车为客户装货。
该客户感慨地说：这么快的提货速度太让我感动了少让我大热天里等着，这比吃冰镇的西瓜还爽啊！
为了更好服务客户，减少客户在厂内等候时间，销售中心储运室完善管理方法，将自提客户分为有计划来车和无计划来车两种运输类型。有计划来车客户称为“预约提货客户”要求提前一天做好自提计划和装车准备，第二天提货客户进厂后直接开通“绿色通道”优先装车快速出厂。
同时，梳理战略客户、核心客户、重点客户详细信息，要求各库主管及计划员在产品入库后第一时间与相关区域业务员和经理及时沟通，根据入库进度推进自提计划工作和客户分级管理，特事特办”提高装车效率。
预约服务”让客户满意度大大提高，成为火热市场竞争中的一缕“清凉”
为预约客户开辟绿色通道提高了发运效率，也让驻外业务员与客户签订订单有了底气。张宏磊说，现在预约提货比例显著提高，提高客户满意度的同时，大大减少了现场无计划搬倒，降低了厂内物流费用。
