做足服务“加法” 收获客户“点赞”
时间：2017-08-12 11:36 作者：舞阳钢厂 点击:次
2000吨冷板，1000吨热轧卷板，500吨热轧卷板，又一笔500吨热轧卷板……7月以来，河钢销售天津分公司一口气连续签下5000吨大笔订单合同，销售业绩一路高歌猛进，并赢得众多客户的连连“点赞”。
“随着钢铁行业进入新常态，传统销售业务拼价格、拼资金、拼运气的贸易模式已经无法适应市场。要想抢抓市场机遇，就要实现‘资源为王’向‘服务为王’的转变。”河钢销售天津分公司总经理杨柳说。
河钢销售深入落实集团以客户结构调整推动产品升级工作要求，提出了产品结构调整、客户结构调整和管理提升的“两调整一提升”目标，紧紧抓住创新服务模式这一核心，做足服务“加法”，进一步延伸营销服务链条，推出了“垫资+物流+仓储+剪切加工配送+现场技术服务+市场信息指导”的“一条龙”营销服务。
如此多的“加法”服务，绝不是简单的“1+1=2”，而是要不断链接、贯通、整合后再形成体系的一套极为精密、复杂的业务操作模式。无论是对客户产品需求的定位、对集团产品产线的跟踪了解，还是对市场信息资源的准确把握，包括对资金风险的评估等内容，都需要极强的专业知识能力、经验和团队间的密切配合。因此，每多一层次的“加法”服务，都必须付出几倍的人员和精力。
“一条龙”服务模式最大的挑战，是到客户企业现场进行技术服务指导，这需要服务人员长期的工作经验和专业的知识积累。一次，某汽车配件生产厂冲压过程中总出现产品开裂，集团客户服务人员到现场分析后，发现是客户对钢卷涂油的方式和种类没搞清楚，没提报清楚材料需求。随后，服务人员重新细化了客户所需钢卷的涂油方式，顺利解决了这一难题。
不只是现场进行技术指导，在对接客户过程中，物流、仓储、剪切加工配送这些看似简单的“倒运”，其中的学问也不少。经过努力，该单位彻底解决了客户物流运输、仓储方面的难题，保证了货物的安全存储和运输。
“河钢销售团队为我们提供的‘一条龙’服务，解决了我们许多后顾之忧，跟河钢合作，就一个字，爽！”东堡电子有限公司负责人表示。
