4月8日上午，河钢舞钢会议室内，公司人员正在激烈讨论，他们在干嘛？
原来，他们正在想办法解决关于客户反馈的质保书滞后问题。在这次加快传递质量证明书的专题会议中，公司各单位汇报了河钢舞钢自新系统上线以后质保书的内容格式、传递过程和用户反馈的问题，并针对性地制定了措施。
这事儿，还得从今年2月初说起。
2月份，河钢舞钢出台新的服务市场包保客户管理办法，全面建立从公司领导、中层干部到销售人员的“三级服务联保体系”， 为客户提供产品质量、交货期、使用性能、售后等全方位一站式服务。要让“一切工作围绕市场转，围绕客户转”的理念贯穿于生产经营工作的每个环节。
▎公司于两年前开通了电子质保书的网上传递，在智能制造系统上线后，客户由于输入习惯和系统自身等问题导致用户反馈查询不到。
▎需要纸质质保书的用户较多，由于公司规定的纸质质保书申请报告手续等问题，造成部分客户钢板到货而质保书滞后。
差距就是方向，市场就是命令。并联，全方位服务客户，成为各产线单位的共同使命。河钢舞钢专题改进质量保证书管理工作，细化措施，改进服务。
来看我们怎么做！
时下，客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，企业的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。得用户者得天下，随着河钢舞钢全员、全面服务客户的意识和行动的不断加强，也必将在激烈的钢铁市场竞争中赢得先机。
文字提供：张培军
编辑：段莹莹
河钢舞钢产品系列表
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