河钢舞钢《质保书》更有“保证”

今年以来，河钢舞钢认真落实集团战略客户管理委员会会议精神，把市场和客户开发工作摆在所有工作的首位，以新思维、新理念、新方式深化与客户的合作。河钢舞钢全方位对接客户，迅速成立了客户服务中心，建立了“三级服务联保体系”， 全方位提高服务质量，增强河钢舞钢与客户的粘度。目前，客户反应的《质保书》问题得到了有效解决。

公司重新修订并下发了《质保书管理办法》，简化纸质质量证明书审批制作流程。质量管理部建立纸质质保书管理台账，督促销售口人员加快纸质质保书在打出后的传递速度。电子质保书是公司唯一的具有法律效力的质保书形式，3个销售口要推荐客户使用电子质保书，明确减少纸质质保书的使用量。为解决因问题证明书处置周期长，钢板到货而质保书滞后的情况，公司制定并下发《关于问题质量证明书处置的规定》，明确了问题证明书的沟通处理流程，加快问题证明书的处置。另外，建立了质量证明书问题解决的信息沟通微信群，由质量管理部判定、打证人员，市场部客服人员，科技部冶金规范人员和3个销售口合同管理人员等，加快问题质保书信息的沟通和处理。

针对极少数电子质量证明书，用户下载打开后为乱码、错行或空白的问题。自动化部查找引起电子质保书乱码、错行或空白的原因，完善系统，避免此类问题。质量管理部打证人员每天随机抽取部分电子质保书，检查是否出现类似问题，及时通知自动化部。质量管理部得到证明书乱码等问题信息后，判定人员4小时完成证明书的重新上传，如果仍解决不了问题，反馈自动化部进行处置。

针对部分客户反映质保书格式问题，质量管理部、自动化部与宝信项目组沟通，根据销售部门收集的用户反馈不断优化质保书格式。最近，自动化系统已增加了简化版质量证明书，公司合同的80%左右的质保书可在一页中体现，使用更方便、更直观。针对部分用户要求提供理化性能检验报告，但目前自动化系统中未编制理化性能检验报告的功能。质量管理部暂时按照单个检验项目导出该合同的理化性能数据，签字盖章交付用户。自动化部根据用户后续需求，将进一步完善系统功能。同时，质量管理部、自动化部继续加强与宝信项目组沟通，完善用户复验识别信息。

河钢舞钢产品系列表