到用户产线培训去
时间：2017-08-02 08:37 作者：舞阳钢厂 点击:次
7月25日，重庆某汽车板用户会议室里，来自河钢唐钢汽车板事业部西南大客户经理部的客户质量代表周慧春，正在给用户推销人员、生产技术人员、岗位操作职工讲解《河钢唐钢汽车板产品应用教材》用户方人员听得全神贯注，并不时记录下课堂重点。
从五月份以来，像这样到用户产线上去做培训，周慧春已经做了四次，用户中获得了广泛好评。
河钢唐钢的技术人员，为何会出现在用户生产线上，为用户做起了免费培训，还这么受欢迎呢？
这要从四月底的一次客户技术服务说起。西南大客户经理团队在为重庆某汽车核心配套厂进行技术服务时，正巧碰上用户在为从市面上采购的3000吨镀锌产品犯愁。这些产品将用到某国内知名的最新款越野车型的汽车车窗流水槽制作中，但是经过磷化喷涂后却出现了脱漆现象。产品性能、成分都符合推销要求，怎么会出现这类问题呢？这让用户百思不得其解。
经查看，原来是由于用户推销人员不了解产品后处理工艺，订货时误选了经钝化处理的镀锌产品，才会出现这次的乌龙事件，这也让西南大客户经理团队感触颇深。不论是下游剪切配送生产线，还是汽车板终端用户的推销人员或者生产线上的技术人员，可能对产品原材料有大致了解，但不一定能做到专而精。由于汽车板产品生产工艺、加工工艺，包括后处置工艺都相当复杂，仅后处置工艺就有几十上百种排列组合的处置方式，用户很可能会因为不了解而订错产品。
随着河钢唐钢汽车板产品越来越多地打入市场，把技术服务做到用户订货前是最好的服务方式，也会让用户感受到真诚合作的信心和能力。周慧春说。
西南大客户经理团队委派有多年用户服务经验的周慧春为用户做冷轧知识讲座。周慧春结合用户服务经验，查阅了大量的汽车板生产相关文献，并请教众多专家，编制了河钢唐钢汽车板产品应用教材·初级版》这本教材中，有包括尺寸和版形、产品性能、钢种分类、外表性能等板材基础知识，也有产品应用图例及实例、罕见缺陷讲解和产品罕见问题讲解等，内容丰富且清晰明了针对用户罕见的困惑专业解答，让用户能够尽快熟悉掌握产品知识。
河钢唐钢的技术服务真接地气!五月份为重庆这家汽车核心配套厂进行第一场技术培训后，用户推销人员由衷地赞叹，并提出了几个钢种和牌号的试用要求。这也更加坚定了西南大客户经理团队将培训搞下去的决心。接下来，还要逐步将产品冲压知识、汽车外表处置知识等逐步编到这个教材中，让用户更加精准地对产品进行‘菜单式’定购，从而逐步扩大汽车板销量。周慧春说。
