最近有朋友问我：小编，发现你文章里出现“独家供货”、“指定供应”、“唯一供应”这些词儿的频率，好像越来越高了呢。
确实，从国家重点工程项目到国内外知名厂商，随着河钢对“市场”和“产品”的日益关注，产升级的持续推进，越来越多的客户指定使用河钢产品，河钢的客户“朋友圈”越来越扩大，越来越高端，越来越稳定。
在市场竞争愈加激烈的今天，能“圈”住一众高端客户，有优质产品是必须的了，这个自不必说，除此，还靠什么？
也许能从发生在河钢人身上的小故事中得到答案。
客户订单量
十倍提升
的背后
8月的一天，河钢销售热板公司业务经理王智接到某机械制造企业追加的1000吨汽车大梁钢订单。
今年3月初，王智和同事获得了中国重汽集团指定配套厂家，也就是上文所说的这家机械制造企业200吨的汽车大梁钢合同。
对首单，客户提出开平板交货、交货期短等一系列严苛要求。王智他们协调产线生产配合，实现第一单按完美交货。这令客户对河钢的产品质量和客户服务都非常满意，随后的几个月，订货量也持续攀升。
客户实现了持续、稳定订货，王智他们不仅没有松口气，反而在客户关系维护和服务上更加努力：排产、发运、剪切、配送、发票传递，每一个环节都不放松，每一个环节都有跟踪。订单从每月200吨提高到每月2000吨。
人人都是客服
9月8日，河钢石钢2000吨高端齿轮钢发往全球最大重型汽车变速器制造企业法士特。近几个月，法士特在河钢石钢的高端齿轮钢订货量激增。
法士特与河钢石钢已有多年合作，去年下半年，集生产、技术、销售多种职能于一体的客户服务团队走近“老朋友”，这种与客户厂家的人员全程对接的全员服务，赢得客户点赞。半年里，河钢石钢共向法士特提供高端齿轮钢2万多吨，创合作以来的历史新高。
这种全员服务，是河钢石钢推行的普遍客户关系，说白了，就是职工，不管是在哪个环节上，大家普遍都要为客户服务。
包括法士特，河钢石钢已同国内26家战略和核心客户和6家世界知名企业建立起这种全方位服务的普遍客户关系。
核电用钢
直供直销量
翻两番
不久前，南方一家核电工程项目人员再次给河钢承钢核电用钢大客户经理打来电话，追加1.2万吨订货，并对河钢承钢加挂的“核电”专属标牌表示感谢。
含钒钛、强度高、韧性好、耐腐蚀、易焊接，河钢承钢核电用钢因诸多优良特性而闻名。今年前8个月，河钢承钢成为海内外多家大客户核电工程项目的指定供应商，产品用于项目基础关键部位，核电用钢直供直销量比去年翻了两番。
产品过硬就不必多说了，“圈粉”客户的还有“水乳交融”式的服务关系：全流程生产技术方案、针对订单的靶向工艺优化、保障团队的高效联动、24小时客服热线、48小时内到达现场……为客户提供的“一对一”专属服务，能完美满足客户所有需求，甚至超出预期。
8月初，河钢承钢接到东北一核电项目的加急订单，采用特殊工艺生产的产品，表面形成致密保护层，能有效抑制有害离子侵入混凝土结构，延缓了钢筋锈蚀的电化学反应过程。而且，利用钒微合金化工艺代替余热处理技术提高了产品强度，不仅更好地保障了产品质量的稳定性，还让客户实实在在用上了低碳绿色产品，给了客户一个“惊喜”。
这样的事儿每天都在发生，这样的服务每天都在进行。
打造实现客户所需的“专属产品”，提供个性化的增值服务，“我们打动客户的，是以客户为中心的理念，是为客户提供最好服务的不竭努力。”
所以，令河钢朋友圈不断扩大的，除了性能优良的高品质钢材，还有一切为客户考虑的优质服务。
客户需要的，在河钢都能得到，甚至客户想不到的，也能在河钢收获惊喜。这就是河钢“圈”住客户的秘密之一。
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